Trocas e Devoluções
Após o recebimento da mercadoria devolvida por motivo de defeito, nossa equipe realizará a verificação do produto para confirmar o problema. Em alguns casos, o consumidor poderá ser orientado a encaminhar o produto diretamente para a fábrica, devido à maior comodidade e agilidade no processo de assistência e garantia da peça.
Observe que produtos enviados sem aviso prévio não serão aceitos para análise e troca. Se constatado que o produto precisa ser enviado à Ótica Ledutti para a troca ou encaminhamento para assistência, os valores de envio dos produtos serão pagos pela nossa loja.
Alguns produtos podem não ser aprovados para troca ou devolução, como aqueles que não apresentam o defeito mencionado pelo cliente, mostram sinais de uso inadequado, danos acidentais, ou simplesmente apresentam desgaste natural pelo uso. Se o produto for reprovado, ele será enviado de volta ao cliente no endereço de entrega original, e o cliente será responsável pelo custo do frete.
Está insatisfeito com a cor, modelo ou tamanho dos seus óculos? Não precisa se preocupar! Na Ótica Ledutti você tem a garantia de devolução ou troca do seu pedido em até 7 dias corridos, e ainda pagamos todos os custos de postagem!* (leia as observações no final da página)
Lembre-se que a troca é válida somente para as armações, e as lentes de grau não podem ser trocadas ou devolvidas, já que são produtos personalizados (ver item 4 abaixo). Quer saber como fazer a devolução ou troca do seu pedido? Confira abaixo:
1) Devolução por Desistência da Compra
Está pensando em desistir da compra? Não tem problema! Para devolver o produto, é só enviar um e-mail ([email protected]) ou mensagem pelo whatsapp para a nossa Central de Atendimento (61)99220-6632, informando o motivo da devolução e o número do pedido.
A nossa equipe irá registrar a sua solicitação e em até 72 horas (considerando dias úteis), você receberá uma autorização de postagem dos Correios para devolver o pedido para nós sem custos adicionais.
Lembre-se de que é necessário que o produto devolvido esteja acompanhado da Nota Fiscal, embalagem original e acessórios incluídos.
Em relação ao reembolso do valor pago, se você pagou com cartão de crédito, faremos a solicitação de estorno junto à operadora e em até 7 dias úteis, o valor será devolvido para você.
Se a forma de pagamento escolhida foi boleto bancário, o valor será devolvido por meio de depósito bancário na conta do titular do pedido, em até 7 dias úteis.
No entanto, é importante ressaltar que o valor do frete não será ressarcido.
Não se preocupe, queremos que você esteja completamente satisfeito com a sua compra, por isso, caso precise devolver algum produto, estamos aqui para ajudá-lo e tornar todo o processo o mais fácil e tranquilo possível.
2) Troca de Mercadoria
Entendemos que às vezes o produto que você comprou pode não ser exatamente o que você esperava. Mas não se preocupe, nossa política de trocas é super fácil e queremos garantir que você esteja satisfeito com sua compra.
Se você deseja trocar o produto por outro, basta entrar em contato com nossa Central de Atendimento por e-mail ([email protected]) ou mensagem no whatsapp (61)99220-6632 e informar o motivo da troca e o número do seu pedido. Nossa equipe irá retornar seu contato em até 72 horas úteis com as instruções para a troca.
O melhor de tudo é que a troca não terá custo de frete para você, pois enviaremos uma logística reversa para devolver o produto.
Além disso, liberaremos um crédito no valor pago para que você possa escolher o novo produto desejado. Se o valor do novo produto for maior, você pagará apenas a diferença via cartão de crédito, boleto bancário ou pix. E se o valor for menor, faremos o reembolso da diferença para você.
Vale lembrar que é permitido fazer até 2 trocas para o mesmo pedido e a logística reversa gratuita é válida apenas para a primeira troca. E, para que possamos realizar a troca, é obrigatório que o produto devolvido esteja acompanhado da Nota Fiscal, embalagem original e acessórios incluídos.
3) Produtos com Defeito - Devolução ou Troca de Mercadoria
Se você constatar algum tipo de defeito na armação ou nas lentes de grau que tornem os produtos impróprios, inadequados ou que diminuam o valor original, entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected] ou mensagem no whatsapp (61)99220-6632 e informar o problema do produto, para que possamos verificar a forma mais adequada de providenciar a troca ou devolução da mercadoria e resolver o problema. Responderemos sua solicitação em até 72 horas (considere dias úteis).
Lembre-se de que é obrigatório que o produto a ser devolvido esteja acompanhado de sua respectiva Nota Fiscal, embalagem original e acessórios incluídos, enviados no seu pedido. Além disso, não receba o pedido se o lacre estiver violado.
Após o recebimento da mercadoria devolvida por motivo de defeito, nossa equipe realizará a verificação do produto para confirmar o problema. Em alguns casos, o consumidor poderá ser orientado a encaminhar o produto diretamente para a fábrica, devido à maior comodidade e agilidade no processo de assistência e garantia da peça.
Observe que produtos enviados sem aviso prévio não serão aceitos para análise e troca. Se constatado que o produto precisa ser enviado à Ótica Ledutti para a troca ou encaminhamento para assistência, os valores de envio dos produtos serão pagos pela nossa loja.
Alguns produtos podem não ser aprovados para troca ou devolução, como aqueles que não apresentam o defeito mencionado pelo cliente, mostram sinais de uso inadequado, danos acidentais, ou simplesmente apresentam desgaste natural pelo uso. Se o produto for reprovado, ele será enviado de volta ao cliente no endereço de entrega original, e o cliente será responsável pelo custo do frete.
Se você constatar danos devido ao manuseio ou transporte, ou se for verificada qualquer irregularidade, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo [email protected] ou Whatsapp (61)99220-6632.
4) Produtos Personalizados - Lentes Oftalmológicas
Se você está procurando óculos com lentes de grau personalizadas, é importante que você esteja ciente das regras relacionadas a esses produtos.
As lentes oftalmológicas são fabricadas no laboratório de acordo com a receita informada pelo cliente no momento da compra. Por esse motivo, essas lentes são consideradas produtos personalizados, o que significa que elas não podem ser vendidas para outros consumidores ou adaptadas a outras armações.
Como cliente, você precisa estar ciente de que a troca* ou devolução das lentes oftalmológicas não será efetuada. Isso significa que, se você precisar trocar ou devolver sua compra, apenas a armação adquirida poderá ser trocada ou devolvida.
*Sendo que para lentes multifocais (Varilux, Hoya, Haytek, Premium, Zeiss e Solamax) há garantia de 90 dias para troca em casos de não adaptação ou erro médico com laudo desde que a receita atualizada esteja com 3 meses de validade a partir de sua data.
Além disso, é importante que você saiba que as lentes não serão refeitas para serem encaixadas em outra armação de óculos de grau.
Porém, se você precisar devolver a mercadoria, autoriza o desconto do valor das lentes para ressarcimento dos custos com a produção.
Isso significa que, ao comprar lentes oftalmológicas personalizadas, você está ciente de que está adquirindo um produto exclusivo, feito especialmente para você, e que não pode ser trocado ou devolvido.
Por isso, antes de fazer sua compra, certifique-se de escolher o modelo e as lentes certas para suas necessidades.
Se tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda para escolher, nossa equipe de atendimento está pronta para ajudá-lo. Lembre-se de que estamos aqui para ajudá-lo a escolher os melhores óculos para suas necessidades e garantir sua satisfação com nossos produtos e serviços.
5) Cancelamento de compra por iniciativa da Ótica Ledutti
Queremos garantir a satisfação de nossos clientes em todas as compras, mas em alguns casos, precisamos cancelar um pedido. Isso pode acontecer se houver inconsistência de dados preenchidos no pedido, se não houver confirmação de dados para o setor de atendimento/financeiro, se não houver envio de comprovantes de fatura do cartão caso solicitado, se o boleto bancário não for pago ou se não houver confirmação do pagamento através dos cartões de crédito.
No entanto, estamos aqui para ajudá-lo e resolver qualquer problema que possa surgir. Se você tiver alguma dúvida sobre nossas políticas de troca e devolução, nossa equipe de atendimento está sempre pronta para ajudá-lo.
Lembre-se de que você tem direito a no máximo 2 trocas, sendo somente a primeira com os fretes pagos pela Ótica Ledutti. A autorização de postagem de retorno do produto para a troca gratuita será emitida sempre na opção via PAC e apenas para a primeira troca. Além disso, o prazo para troca ou devolução é de 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Estamos sempre trabalhando para garantir a melhor experiência de compra para nossos clientes.
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda com a troca ou devolução de seus óculos de sol ou óculos de grau, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de atendimento. Estamos aqui para ajudá-lo e garantir sua satisfação com nossos produtos e serviços.